🛠️ Como Acionar a Garantia ou Pedir Reparação da Sua Peça
A sua peça apresenta um defeito ou dano? Não se preocupe, estamos cá para resolver. Aqui explicamos como funciona o processo do início ao fim, para que saiba exatamente o que esperar.
Passo 1 — Preencha o Formulário de Assistência Pós-Venda
O primeiro passo é submeter o seu caso através do nosso formulário oficial:
No formulário, pedimos:
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O número da sua encomenda
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Uma descrição do problema
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Fotografias da peça (com boa iluminação, de preferência luz natural)
Passo 2 — Análise pela Equipa RMA
Após a submissão, a nossa equipa de RMA analisa o caso num prazo de 2 dias úteis e entra em contacto por e-mail com a decisão.
Existem dois desfechos possíveis:
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✅ Caso aprovado — avançamos para o passo seguinte e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução.
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❌ Caso não coberto pela garantia — explicamos o motivo e, sempre que possível, propomos uma alternativa.
Passo 3 — Envio da Peça (etiqueta gratuita)
Se o caso for aprovado, enviamos para o seu e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga dos CTT, não tem qualquer custo para si.
Pedimos que inclua no envio:
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A peça com o problema
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Quaisquer componentes soltos (ex: pecinhas, encastres, charms)
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O número do pedido (pode escrever num papel dentro da caixa)
Passo 4 — Reparação ou Substituição
Assim que recebermos a peça, procedemos à reparação. Se não for possível reparar (ex: stock esgotado do modelo), propomos uma solução alternativa em conjunto consigo.
Passo 5 — Reenvio para Si
A peça reparada é enviada de volta para a sua morada, sem custos adicionais, assim que estiver pronta.
Nota: Pode abrir um único pedido para várias peças com problemas — não é necessário preencher um formulário separado para cada uma. Basta mencioná-las todas no mesmo formulário e incluir fotografias de cada uma.