Na Ponto de Amor, trabalhamos com o coração para que cada peça seja perfeita. No entanto, sabemos que no processo artesanal e no transporte podem ocorrer imprevistos. Se não ficou satisfeito, estamos aqui para ouvir e resolver.
1. O que fazer se tiver um problema? 🛠️
Se a sua peça chegou danificada, com um erro de personalização ou se a experiência não foi a que esperava, pedimos que nos contacte antes de qualquer outra ação.
- A nossa promessa: Resolveremos a situação com prioridade total. Queremos que a sua memória seja motivo de alegria, nunca de frustração.
2. Como abrir uma incidência/reclamação: 📝
Para que possamos ser rápidos na solução, envie-nos um e-mail ou mensagem com:
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Número da Encomenda: (Ex: #1234).
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Descrição do Problema: Explique-nos brevemente o que aconteceu.
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Fotografias: Se o problema for visual (peça danificada, erro na foto ou embalagem aberta), as fotos são fundamentais para a nossa análise técnica.
3. Prazos de Resposta ⏳
Somos uma equipa humana e analisamos cada caso individualmente.
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Respondemos a todas as reclamações num prazo de 24h a 48h úteis.
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Nota importante: Não se preocupe com o tempo que demoramos a responder; uma vez enviada a sua mensagem dentro do prazo, o seu direito à resolução está garantido.
4. Livro de Reclamações Eletrónico 📑
Cumprimos rigorosamente todas as normas legais. Se desejar apresentar uma reclamação formal através das entidades competentes, poderá aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico através do link disponível no rodapé do nosso site.
A sua opinião faz-nos crescer. 🤍 Mais do que uma venda, queremos criar uma relação de confiança. Se algo falhou, dê-nos a oportunidade de corrigir. A sua satisfação é a nossa maior prioridade.