Porque cada peça tem uma história e cada cliente tem importância
Antes de responder às perguntas mais comuns, queremos explicar algo essencial: A Ponto de Amor é feita por pessoas reais, que acordam todos os dias com a missão de transformar fotografias, memórias e momentos em peças carregadas de significado. Nada é automático, nada é industrial. Cada peça passa por mãos humanas e por processos delicados que exigem detalhe, atenção e tempo.
Somos uma equipa pequena, a crescer, a aprender e a tentar diariamente fazer o impossível para chegar a todas as encomendas, a todos os pedidos, a todas as mensagens. Nem sempre conseguimos acompanhar o ritmo, sobretudo em épocas como o Natal, mas prometemos sempre uma coisa: cuidamos do seu pedido como se fosse único. Porque para si… ele é.
❓ Dúvidas Frequentes
Não recebi o email de confirmação da minha encomenda. O que faço?
Não se preocupe — na maioria dos casos a encomenda foi registada corretamente. Há três razões habituais para o email não chegar:
- Pasta de spam: Verifique a pasta de "Lixo" ou "Promoções" do seu email.
- Email incorreto: Se colocou um endereço com gralha no checkout, o email de confirmação vai para um endereço errado. Contacte-nos com o nome, número de encomenda ou comprovativo de pagamento e corrigimos de imediato.
- Pagamento pendente: Se pagou por MBWay e a transação ficou pendente ou foi recusada, a encomenda pode não ter sido confirmada. Contacte-nos para verificarmos.
Posso pagar por Multibanco? Não vejo essa opção no site.
Sim, conseguimos gerar uma referência Multibanco manualmente. Para isso:
- Faça a sua encomenda normalmente no site e selecione MB WAY como método de pagamento.
- Confirme a encomenda — como não vai concluir o pagamento MBWay, o pedido fica em aberto no sistema.
- Contacte-nos com o email utilizado na encomenda ou o número da encomenda.
- Geramos a referência Multibanco e enviamos para si.
- Após efetuar o pagamento, envie-nos o comprovativo e confirmamos a encomenda manualmente.
As encomendas vêm em embalagem de oferta?
Sim! 🎁 Todas as encomendas da Ponto de Amor são enviadas numa caixa de oferta cuidada — não precisa de fazer nada de especial no checkout. Cada peça chega pronta a oferecer, seja para si ou para quem mais gosta.