Na Ponto de Amor, queremos que adore cada detalhe da sua encomenda. Se algo não estiver como imaginou, aqui explicamos como procedemos de forma justa e transparente.
1. Posso devolver se não gostar? (Artigos Gerais)
Sim, tem 30 dias úteis para realizar a devolução de artigos não personalizados (ex: correntes simples ou charms de catálogo), desde que:
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A peça esteja na embalagem original.
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Não apresente sinais de uso ou desgaste.
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Mantenha o seu selo de higiene e qualidade.
2. Política de Artigos Personalizados 💎
As peças com fotografia, gravação a laser ou texto personalizado são criadas exclusivamente para si. Por esse motivo:
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Não é possível realizar trocas ou devoluções de artigos personalizados.
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Cancelamentos: Só são aceites num prazo de 12 horas após a compra, pois após esse período a sua peça entra imediatamente em produção artesanal.
3. Recebi uma peça com defeito. O que faço? 🛠️
Se a sua peça chegou com algum dano ou defeito de fabrico, a nossa prioridade é resolver a situação.
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Garantia de Solução: Ajudamos sempre, independentemente do nosso tempo de resposta. A sua experiência connosco é o mais importante.
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Como proceder: Entre em contacto connosco enviando uma foto do defeito e o número da sua encomenda. Faremos a análise e a substituição com a maior brevidade possível.