Sabemos que às vezes um detalhe escapa ou os planos mudam. Como trabalhamos com peças únicas e personalizadas, explicamos aqui como e quando podemos ajustar a sua encomenda.
1. A Regra das 12 Horas ⏱️
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda livremente durante as primeiras 12 horas após o pagamento.
- Porquê? Após este período, a sua peça entra em produção artesanal (preparação da foto ou calibração do laser). Como é um item criado exclusivamente para si, após as 12h já não é possível realizar cancelamentos ou alterações de design/texto.
2. Trocar a Fotografia: O que precisa de saber 📸
A troca da fotografia não é recomendada e, na maioria dos casos, não é possível sem comprometer seriamente o prazo.
-
O Processo: Assim que faz o pedido, a sua foto entra em tratamento manual, ajuste de luz e preparação da microfoto (um processo de 5-8 dias úteis).
-
Se desejar mesmo trocar: Teremos de reiniciar todo o processo do zero.
-
Custo: Não cobramos extra pela troca, mas o prazo de entrega será reiniciado (conte com mais 5-8 dias úteis de espera).
-
Confirmação Obrigatória: Precisamos que nos envie esta confirmação por escrito: "Estou ciente de que a alteração da fotografia implica reiniciar todo o processo, aumentando o prazo de produção, e autorizo a troca da foto."
-
3. Alteração de Morada 🏠
Podemos alterar a morada de entrega desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
-
Se já foi enviada: O controlo passa a ser da transportadora e já não conseguimos intervir no sistema de rotas.
-
Para agilizar, envie-nos logo: 1. Nova morada completa. 2. Email utilizado na compra. 3. Número da Encomenda (ex: #1234).
Ainda tem dúvidas? Se o seu caso for urgente e estiver dentro das primeiras 12 horas, contacte-nos de imediato. Estamos aqui para ajudar a que tudo fique perfeito! 🤍