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Garantia e Qualidade

6 artigos

A Nossa Garantia: Confiança em cada detalhe

🛡️ Política de Garantia & Assistência Na nossa marca, cada peça conta uma história. Por isso, oferecemos coberturas que garantem a longevidade do seu "pedaço de amor". 💎 Peças em Aço Inoxidável Garantia Exclusiva de 5 Anos Somos das poucas marcas no mercado a oferecer esta durabilidade. O nosso aço é: - Hipoalergénico: Seguro para peles sensíveis. - Ultra-Resistente: Não escurece e mantém o brilho original. - O Nosso Diferencial: Esta garantia alargada é o reflexo da confiança que temos na qualidade superior das nossas peças. ✨ Peças em Prata 925 Garantia de 2 Anos A prata é um metal nobre e eterno, mas que exige a sua atenção: - Qualidade Assegurada: Garantia total sobre a liga e o fabrico (conforme a legislação em vigor). - Acabamentos (Ouro/Rosé): Requerem cuidados extra para preservar o banho, dada a porosidade natural da prata. - Manutenção: Recomendamos limpezas periódicas para evitar a oxidação natural. 📋 Cobertura da Garantia O que incluímos ✅ - Defeitos de fabrico ou soldadura - Alterações anormais na cor - Falhas na microfoto ou gravação O que não incluímos ❌ - Danos por mau uso (puxões ou quedas) - Exposição a químicos (perfumes/lixívias) - Desgaste natural do uso diário 🛠️ Precisa de Reportar Defeito ou Acionar Garantia? Se a sua peça apresenta algum defeito ou dano, não se preocupe. Criámos um processo simplificado para que nunca fique sem a sua joia favorita: 1. Reportar: Preencha o nosso formulário oficial de pós-venda. 2. Análise: A nossa equipa de RMAs analisa o caso prioritariamente. 3. Solução: Respondemos com uma resolução num prazo recorde de 2 dias úteis. 👉 [PREENCHER FORMULÁRIO]

Última atualização em May 21, 2026

Manchas ou riscos na foto? Saiba o que fazer

Recebeu a sua peça e notou algo na imagem que não lhe parece bem? Não se preocupe, na maioria das vezes a solução é mais simples do que imagina! As nossas peças viajam protegidas por uma espuma de segurança ultra suave. No entanto, devido à eletricidade estática do transporte, essa espuma pode libertar micropartículas que aderem à superfície da foto, criando a ilusão de: - Pequenas sombras ou manchas (que parecem estar "dentro" da foto). - Reflexos ou brilhos irregulares. - Traços que parecem riscos, mas são apenas fibras da proteção. 🛠️ Passo a Passo: O "Ritual de Limpeza" Inicial Antes de assumirmos que existe um defeito de fabrico, pedimos que realize estes dois passos simples que resolvem quase todos os casos: 1. Limpeza Superficial (O toque de seda) Passe delicadamente um pincel de maquilhagem seco ou um pano de microfibras (como o dos óculos) sobre a superfície da fotografia. Isto remove o pó e os ciscos que aderiram na viagem. 2. Limpeza de Precisão (Para partículas teimosas) Se notar um ponto específico, use um cotonete seco (ou a ponta de um palito de madeira, com extrema leveza) para soltar suavemente a partícula. Muitas vezes, o que parece um risco "salta" mal é tocado. 🛡️ E se a situação persistir? (A Nossa Garantia) Se, após estes cuidados, a marca continuar visível, significa que a peça precisa da nossa análise técnica. A sua satisfação é a nossa prioridade. Como proceder: 1. Tire uma fotografia nítida da peça (se possível, com luz natural). 2. Envie-nos a foto através do nosso Chat, E-mail, Facebook, Instagram ou WhatsApp. 3. A nossa equipa analisará o detalhe e, se for confirmado um defeito de produção ou dano no transporte, resolveremos a situação com prioridade total. O nosso compromisso: Queremos que receba uma peça impecável, digna da memória que escolheu eternizar. Estamos aqui para garantir que a sua experiência com a Ponto de Amor seja perfeita. 🤍

Última atualização em May 20, 2026

Dificuldade em ver a foto? Deixe-nos ajudar

Se acabou de receber a sua peça e está com dificuldade em encontrar a imagem no interior da pedra, não se preocupe! É perfeitamente normal nas primeiras vezes. A microfoto é uma tecnologia minuciosa e requer um "jeito" especial para ser revelada. Siga estes passos para ver a sua memória com toda a nitidez: 1. O Lado Correto 🔄 A foto só é visível de um dos lados da pedra (o lado convexo/arredondado). Se olhar de um lado e vir apenas escuridão ou um reflexo, vire o pendente e tente pelo lado oposto. 2. Encostar ao Olho (O segredo!) 👁️ Este é o passo onde a maioria das pessoas falha. A microfoto não se vê à distância. - Deve aproximar o pendente o máximo possível, quase encostando a pedra ao seu olho. - Dica para quem usa óculos: Se usar óculos, recomendamos que os retire para este processo. Terá de aproximar a peça mais do que a lente dos óculos permite para conseguir focar a imagem corretamente. 3. Procure a Luz 💡 A nossa tecnologia funciona por transparência. - Aponte o pendente na direção de uma fonte de luz (uma janela com luz de dia, um candeeiro ou até o flash de um telemóvel). - Ao atravessar a pedra, a luz vai "projetar" a fotografia com uma nitidez e brilho surpreendentes. 4. O Truque do Telemóvel (Para partilhar com a família) 📱 Sabia que pode mostrar a foto a toda a gente usando o telemóvel? 1. Abra a câmara do seu smartphone. 2. Encoste a lente da câmara ao lado correto do pendente. 3. Foque a imagem no ecrã. Verá a foto ampliada e poderá até tirar uma fotografia ou fazer um vídeo dela! Ainda não consegue ver? 😊 Se mesmo seguindo estes passos continuar com dificuldade, fale connosco. Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja mágica do início ao fim!

Última atualização em Apr 07, 2026

Guia de Cuidados e Durabilidade

As peças da Ponto de Amor são criadas para durar, mas como qualquer joia ou amuleto sentimental, precisam de carinho para manter o brilho e a nitidez da microfoto ao longo dos anos. Siga estes conselhos simples: 1. O contacto com a água 🚿 - Aço Inoxidável: É altamente resistente à oxidação, no entanto, para proteger a microfoto (que é um elemento sensível e protegido pela pedra), recomendamos que retire a peça antes de banhos prolongados, mar ou piscina. - Prata 925: A prata oxida naturalmente em contacto com a humidade e o salitre. Seque sempre a sua peça com um pano macio se ela se molhar acidentalmente. 2. Perfumes e Químicos (O inimigo nº 1) 🧪 Nunca aplique perfumes, cremes ou loções diretamente sobre a peça. - Dica: Coloque primeiro o seu perfume, espere alguns minutos até a pele secar e só depois coloque o seu pendente. Os químicos podem baçar a pedra e danificar o acabamento do metal (especialmente nos banhos dourados ou rosé). 3. Limpeza correta 🧼 - A pedra/microfoto: Utilize apenas um pano de microfibras seco e macio (como o dos óculos) para limpar a superfície da pedra. Não use produtos de limpeza abrasivos ou álcool. - O Metal: Se a peça perder o brilho devido ao uso diário, pode limpá-la com um pano ligeiramente húmido em água morna e sabão neutro, secando-a imediatamente a seguir. 4. Como guardar 🏠 Quando não estiver a usar a sua peça, guarde-a num local seco e, de preferência, na embalagem original da Ponto de Amor. Evite guardar as peças todas juntas para não riscarem o metal ou a pedra entre si. 5. Atividade Física e Sono 🏃‍♀️ Recomendamos retirar a peça durante a prática de exercício físico intenso (o suor excessivo é ácido e pode acelerar o desgaste) e ao dormir, para evitar que a corrente se prenda ou sofra puxões acidentais. Sabia que? Pequenos riscos superficiais no aço são normais com o uso diário e não afetam a estrutura da peça. Já a microfoto, se bem cuidada, manterá as cores e a definição por muitos e muitos anos! 🤍

Última atualização em Apr 07, 2026

A qualidade dos nossos metais: Aço e Prata

Na Ponto de Amor, selecionamos apenas metais nobres e resistentes para que a sua memória seja eterna. Explicamos aqui a diferença entre os dois materiais que utilizamos nas nossas coleções. 1. Aço Cirúrgico (316L) 💎 O aço inoxidável de grau cirúrgico é o material de eleição para quem procura durabilidade extrema e baixa manutenção. - Hipoalergénico: Ideal para peles sensíveis, pois não causa irritações nem alergias. - Inalterável: Não oxida, não escurece e não perde a cor com o tempo (na versão prateada). - Resistência: É um metal muito duro, o que o torna altamente resistente a riscos e impactos do dia a dia. - Garantia: Oferecemos 5 anos de garantia na estrutura das nossas peças em aço. 2. Prata 925 (Prata de Lei) 💍 A prata é um metal precioso, clássico e intemporal, com um brilho branco único que valoriza qualquer joia. - Pureza: A marca "925" significa que a peça contém 92,5% de prata pura, misturada com outros metais para lhe dar a dureza necessária. - Brilho Nobre: Tem um reflexo de luz mais intenso e quente do que o aço. - Oxidação Natural: Ao contrário do aço, a prata pode escurecer com o tempo devido ao contacto com o oxigénio e o pH da pele. No entanto, basta uma limpeza rápida para que recupere o brilho original. - Garantia: As nossas peças em prata têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico. Qual é a melhor opção para mim? 🤔 - Escolha o Aço se: Procura uma peça para usar todos os dias, sem se preocupar com limpezas constantes ou se tem pele muito reativa/alérgica. É a opção prática e "eterna". - Escolha a Prata se: Valoriza o prestígio de um metal precioso, prefere joias com um brilho mais tradicional e não se importa de fazer uma limpeza ocasional para manter a peça impecável.

Última atualização em Apr 07, 2026

Como Acionar a Garantia ou Pedir Reparação da Sua Peça

🛠️ Como Acionar a Garantia ou Pedir Reparação da Sua Peça A sua peça apresenta um defeito ou dano? Não se preocupe, estamos cá para resolver. Aqui explicamos como funciona o processo do início ao fim, para que saiba exatamente o que esperar. Passo 1 — Preencha o Formulário de Assistência Pós-Venda O primeiro passo é submeter o seu caso através do nosso formulário oficial: 👉 Preencher Formulário No formulário, pedimos: - O número da sua encomenda - Uma descrição do problema - Fotografias da peça (com boa iluminação, de preferência luz natural) Passo 2 — Análise pela Equipa RMA Após a submissão, a nossa equipa de RMA analisa o caso num prazo de 2 dias úteis e entra em contacto por e-mail com a decisão. Existem dois desfechos possíveis: - ✅ Caso aprovado — avançamos para o passo seguinte e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução. - ❌ Caso não coberto pela garantia — explicamos o motivo e, sempre que possível, propomos uma alternativa. Passo 3 — Envio da Peça (etiqueta gratuita) Se o caso for aprovado, enviamos para o seu e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga dos CTT, não tem qualquer custo para si. Pedimos que inclua no envio: - A peça com o problema - Quaisquer componentes soltos (ex: pecinhas, encastres, charms) - O número do pedido (pode escrever num papel dentro da caixa) Passo 4 — Reparação ou Substituição Assim que recebermos a peça, procedemos à reparação. Se não for possível reparar (ex: stock esgotado do modelo), propomos uma solução alternativa em conjunto consigo. Passo 5 — Reenvio para Si A peça reparada é enviada de volta para a sua morada, sem custos adicionais, assim que estiver pronta. Nota: Pode abrir um único pedido para várias peças com problemas — não é necessário preencher um formulário separado para cada uma. Basta mencioná-las todas no mesmo formulário e incluir fotografias de cada uma.

Última atualização em May 21, 2026